Federalno ministarstvo trgovine priprema sveobuhvatan zakon o e-trgovini koji će regulirati ovo rastuće tržište u Bosni i Hercegovini te ujedno suzbiti sivu ekonomiju. Prema službenim podacima, država godišnje gubi više od 200 miliona KM zbog crnog tržišta u elektronskoj trgovini, što predstavlja značajan izazov za bh. ekonomiju.
Ministar trgovine Amir Hasičević istakao je da novi zakon ima tri ključna cilja. „Zakon o e-trgovini obuhvatit će kompletnu oblast, uključujući registraciju i način trgovanja. Ima tri osnovna cilja: spriječiti sivu ekonomiju, omogućiti zaštitu potrošača i povećati konkurentnost, posebno za mala i srednja preduzeća“, rekao je Hasičević za Faktor.ba.
Jedna od ključnih inicijativa predviđa uspostavljanje domaće elektronske platforme, koja bi bh. preduzećima omogućila prodaju putem sigurnog i kontrolisanog sistema. Ova platforma ima cilj da olakša online trgovanje malim i srednjim preduzećima te tako doprinese njihovoj konkurentnosti u digitalnom okruženju.
Hasičević je također naglasio da najveći broj pritužbi u vezi s e-trgovinom dolazi od potrošača koji nisu upućeni u svoja prava prilikom online kupovine. Posebno su problematični složeni tehnički proizvodi, poput elektronike, gdje dolazi do nesporazuma i poteškoća u vezi s reklamacijama i zamjenama proizvoda. „Potrošači često ne znaju kako ostvariti svoja prava, a zakon o zaštiti potrošača obuhvata sve aspekte reklamacije i zamjene proizvoda“, dodao je Hasičević.
U svrhu lakše kontrole i suzbijanja prevara, Ministarstvo planira intenzivirati saradnju s poštanskim službama kako bi inspektori imali uvid u identitet pošiljatelja i primalaca, čime bi se olakšalo rješavanje prekršaja u e-trgovini.
Poseban naglasak stavljen je na edukaciju, s obzirom na to da stariji građani često postaju žrtve online prevara. Digitalizirano tržište, ističe ministar, traži posebne mjere kako bi zaštitilo potrošače i osiguralo njihova prava.
Predsjednik Asocijacije za internet i trgovinu „eComm“ u BiH, Jasmin Marić, podržava ovakve mjere, naglašavajući da je uz kvalitetnu zakonsku regulaciju i kontrolu moguće postići bolju zaštitu potrošača. „Iako je potpuna regulacija e-tržišta u teoriji moguća, praksa nosi svoje izazove. Fokus treba biti na kontinuiranim i postepenim promjenama koje će pokazati rezultate“, izjavio je Marić.
Iz Asocijacije upozoravaju da trenutni zakoni često ne prate ubrzani razvoj tehnologija, zbog čega je prevencija ključna. Marić ističe potrebu za jačom edukacijom potrošača kako bi se smanjio broj prevara.
Očekuje se da će novi zakon donijeti pozitivne promjene u oblasti e-trgovine, podržavajući razvoj domaće ekonomije i povećavajući povjerenje građana u online trgovinu.
